A pandemia de coronavírus promoveu mudanças profundas no dia a dia das empresas, e podemos dizer que ela derrubou um mito: o de que o trabalho remoto não funciona. Com a necessidade do distanciamento social e, ao mesmo tempo, de manter a produtividade, muitos negócios tiveram de se adaptar rapidamente e a tecnologia em nuvem foi fundamental para que entrassem de vez na jornada de transformação digital.
Atualmente, mais de 8 milhões de pessoas trabalham de forma remota no país, o equivalente a 10,4% da população ocupada, segundo dados recentes da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD).
As equipes da sua empresa fazem parte dessa estatística? Estão prontas para se conectarem com parceiros e clientes para os quais as ferramentas de colaboração em nuvem já são uma realidade
Fazer home office não é trabalhar sozinho
Antes de falarmos sobre a sua resposta para as perguntas acima, aqui vai mais uma informação importante. Uma outra tendência tem se fortalecido no mercado de trabalho, a da valorização não apenas de conhecimento técnico, mas de soft skills, ou seja, de habilidades humanas e comportamentais.
Especialistas citam empatia e colaboração, como algumas das características mais desejadas nos novos profissionais. O Guia Salarial 2021, da consultoria Robert Half, aponta outras cinco habilidades como as mais citadas por executivos: pensamento estratégico, comunicação, agilidade, inovação e adaptabilidade.
Olhando para esse cenário, é fácil perceber que o profissional do futuro, ou melhor, do agora, tem de trabalhar cada vez mais conectado – às novidades tecnológicas e às pessoas. E não é diferente com as empresas, que também precisam estar preparadas, ter fluxos de colaboração claros e plataformas modernas, que simplifiquem a comunicação e garantam processos de trabalho ágeis.
O seu negócio conta com as ferramentas certas para ter um time trabalhe engajado, com alta produtividade e foco no resultado?
Comunicação unificada é a solução
Se você respondeu sim para tudo até aqui, quer dizer que a sua empresa já usa um sistema de comunicação unificada, certo? Com PABX Virtual, URA humanizada, gravação de ligações, possibilidade de monitoramento de chamadas em tempo real e geração de relatórios que ajudam nas tomadas de decisão… Não? Então, veja se alguma dessas situações é familiar:
A empresa decide implementar o home office – para todas as equipes ou para parte delas, de forma integral ou híbrida, não importa – e está em busca de um escritório menor, até para reduzir as despesas com aluguel. Mas o PABX é do tipo tradicional e tem uma sala só para os equipamentos, os fios… O que fazer com toda essa estrutura ocupando tanto espaço?
Outra hipótese. Seu melhor vendedor vai trabalhar de casa. O ramal dele toca na empresa e… ninguém atende. Lá se vai uma oportunidade! Ah, o sistema de telefonia atual redireciona a ligação para o celular? E o que o departamento financeiro está achando desse custo extra da ligação para celular cada vez que a chamada é transferida?
Seu time é moderno e usa o WhatsApp, né? O cliente quer tratar de um assunto delicado, faz uma chamada de vídeo, tudo conversado. Ele até faz um resumo da reunião e envia por WhatsApp. Mas o seu funcionário se confunde e acaba encaminhando as informações para o grupo dos amigos do futebol, que tem o colaborador de uma empresa concorrente.
Ou ainda o seu call center está fazendo os atendimentos de forma remota. Mas o supervisor não consegue acompanhar as ligações em tempo real e dar o suporte que o time precisa, nem administrar as filas de chamadas… Todo trabalho para garantir a experiência do cliente cai por terra.
Com um sistema corporativo de comunicação unificada em nuvem, é possível eliminar estruturas obsoletas e ter um sistema de PABX Virtual que permite que todos os colaboradores permaneçam conectados de onde estiverem, sem gerar custos extras de telefonia. Além disso, as trocas de mensagens e informações podem ser concentradas em um só lugar, sem que os funcionários tenham de se preocupar com o gerenciamento delas em ferramentas de uso pessoal.
3 dicas para sua empresa se preparar para o futuro do mercado de trabalho
O trabalho presencial não vai acabar. Mas o modelo de atuação remota veio para ficar. E a sua empresa não pode parar no tempo, presa a sistemas que não a atendem mais, enquanto os concorrentes saem na frente.
Então, aqui vão algumas dicas para que o seu negócio acompanhe as mudanças atuais.
1. Avalie o trabalho remoto
“No Brasil não é tão cultural. Mas muitos empresários perceberam que é viável, inclusive em questões financeiras. Sem falar no ganho de qualidade de vida e de tempo dos funcionários, com a redução dos deslocamentos no trânsito”, conta Fabiana Alves, advogada trabalhista do Grupo R&NV.
2. Prepare a sua empresa para colaborar de qualquer lugar
Estruture o seu negócio para que ele se mantenha produtivo e eficiente no escritório, no home office ou em qualquer outro lugar. A colaboração não é apenas uma habilidade desejada em um profissional. Mas uma necessidade para o negócio se manter competitivo.
Ao implantar o trabalho remoto, cuide também da parte legal. Faça uma revisão dos contratos de sua equipe contratada em regime CLT, dos prestadores de serviço, fornecedores e clientes. Observe os termos de confidencialidade e as políticas de segurança da informação e proteção a dados pessoais. “A empresa também precisa fornecer os meios tecnológicos para os colaboradores realizarem suas atividades”, explica Fabiana Alves.
3. Escolha uma solução de comunicação unificada
Ao definir as plataformas de trabalho, opte por sistemas em nuvem, como o PABX Virtual, e que sejam efetivamente corporativos. “Fica mais fácil e seguro quando se usa uma plataforma corporativa. A empresa consegue ter mais controle”, garante a advogada Fabiana Alves.
A Gartner, consultoria mundial em pesquisa e aconselhamento sobre tecnologia, prevê que em 2024, as reuniões presenciais vão representar somente 25% das reuniões corporativas. O resultado imediato disso, será um aumento de demanda por acesso a videoconferências e outras ferramentas da colaboração.
Caso você esteja em busca da solução definitiva de telefonia e comunicação unificada para que a sua empresa construa uma jornada de transformação digital com segurança, economia e qualidade, conte com o apoio da Phonoway. Somos especialistas em cloud e sabemos que nenhum negócio é igual ao outro. Por isso, estamos preparados para desenvolver um projeto específico para ajudar o seu negócio a enfrentar os desafios do novo normal e crescer, sem se preocupar com a comunicação.