Soluções para Contact Centers


Soluções para Contact Centers

projetos-especiais-contact-centerSoluções para Contact Centers multimídia, baseada em IP, que oferecem uma gestão total e integrada de comunicações por voz, vídeo, e-mail, instant messaging e redes sociais.

Com o avanço da tecnologia o perfil do cliente mudou, já se foi o tempo que o atendimento telefônico era a única forma de contato com as empresas. Os clientes estão exigindo atendimento personalizado e vários canais de contato.

Sabendo disto fomos buscar no mercado de tecnologia soluções avançadas que pudessem atender esta demanda.

Nossas soluções para Contact Centers são multimídia, baseada em IP, e oferecem uma gestão total e integrada de comunicações por voz, vídeo, e-mail, instant messaging e redes sociais (Facebook , Twitter, Linkedin, Skype etc).

A sua arquitetura 100% SIP standard, responde às necessidades de um Contact Center mais flexível, escalável e rentável.

Inclui funcionalidades avançadas:
    • Roteamento Inteligente,
    • Marcação Automática,
    • Interactive Voice Response (IVR),
    • Gravação de Voz e tela,
    • Monitoramento
    • Relatórios em tempo Real
    • Gestão de Contatos (Customer Interaction Hub),
    • Gestão da Força de Trabalho (OneWorkforce) entre outras.

      Nossas soluções são destinadas a melhorar a maneira como as equipes se comunicam e colaboram, visando aumentar a produtividade.


      Os agentes e supervisores podem operar com aplicações 100% Web Based, incluindo Apps para dispositivos móveis, ou utilizar aplicações tradicionais Windows baseado em computadores desktop.


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Lido 4256 vezes Última modificação em Segunda, 24 July 2017 14:22