Phonoway - Soluções Unificadas em Telecom

Que tal investir em tecnologia sem precisar investir em hardware e aumentar custos operacionais?

Conheça nossa solução para atendimento Online.

Sistema de Atendimento Online  WorkCenter

O WorkCenter é um software de atendimento online que viabiliza o contato com os clientes através da internet afim de auxiliar no processo de venda, atendimento ao cliente ou até mesmo no envio de informações institucionais, sem a necessidade de ligações telefônicas.

É um excelente canal de comunicação com o cliente para utilização em Websites de e-commerce, portais B2B, B2C, help-desk, bancos, seguradoras, suporte a representantes, revendedores, clientes finais entre outras que exijam atendimento instantâneo e eficiente.

O WorkCenter Chat, disponibiliza de imediato à sua empresa, o conceito de atendimento multicanal, que possibilita ao agente, a atender as solicitações de seus clientes seja através do telefone, email ou chat, de forma inteligente e integrada.

Enquanto o cliente navega no site da sua empresa, ele pode solicitar o atendimento on-line via chat, de um dos representantes de sua empresa, potencializando suas vendas, fidelizando seus clientes e reduzindo significativamente os custos operacionais da sua empresa.

O Workcenter Mail é mais que uma simples ferramenta de e-mail, ela é a solução para que sua empresa melhore a interação com seus clientes.

Com ela é possível gerenciar o recebimento das mensagens de e-mails, garantindo que todas sejam respondidas de forma rápida e precisa, proporcionando a fidelização de seus clientes. Além disso, sua empresa ainda pode avaliar a atuação e a produtividade de seus operadores, bem como do fluxo de contatos através de relatórios pré-definidos ou personalizados.

Recursos do Workcenter Chat

• Atendimento de até seis clientes simultaneamente;
• Banco de respostas pré-formatadas com busca;
• Controle do tempo de conversa;
• Transferência de atendimentos e comunicação entre operadores;
• Distribuição automática de atendimentos entre operadores;
• Frases de espera automáticas;
• Atendimento automático com controle de carga dos atendentes;
• Customização de respostas;
• Corretor ortográfico;
• Supervisão dos atendentes em tempo real;
• Estatísticas de atendimento (diárias e em tempo real);
• Análise do conteúdo das conversações;
• Classificação customizada dos atendimentos em vários níveis;
• Visão instantânea do atendimento através do módulo de supervisão;
• Controle de produtividade do canal e dos operadores;
• Registro de acessos não atendidos para callback.

Recursos do Workcenter E-mail

• Gerenciamento dos e-mails desde o recebimento até serem respondidos, inclusive aqueles que são replicados pelos clientes;
• Direcionamento das mensagens para o operador ou departamento mais adequado, equiparando a carga de trabalho;
• Respostas automatizadas ou definidas previamente, mas que são editáveis;
• Armazenagem das informações fornecidas nos e-mails;
• Envio de promoções ou anúncios publicitários;
• Cadastro de árvore de respostas;
• Relatórios gerais (tempo de atendimento, produtividade, assuntos etc.) e personalizados;
• Agendamento de tarefas;
• Inclusão de anexos em flash ou html;
• Estabelecimento de prioridades de respostas;
• Histórico dos clientes;
• Supervisão dos atendentes em tempo real, com estatísticas de atendimento (diárias e em tempo real);
• Possibilidade de integração com outros sistemas (Workforce, CTI, RH, etc);
• Corretor Ortográfico.

• Aumento do controle das mensagens recebidas, em espera ou respondidas;
• Rapidez, clareza e respostas compatíveis, garantindo a satisfação de seus clientes;
• Transparência no contato com os clientes;
• Avaliação dos resultados através de relatórios;
• Análise de desempenho dos seus operadores;
• Maior produtividade;
• Prevenção do extravio de solicitações feitas por seus clientes, eliminando e-mails sem resposta;
• Aperfeiçoamento da árvore de respostas, diminuindo o fluxo de e-mails que têm dúvidas em comum;
• Sua empresa determina a prioridade no atendimento de acordo com regras pré-estabelecidas;
• Ganho de tempo e confiança dos clientes através de consulta a contatos anteriores.

O acesso ao sistema, tanto para usuário quanto para supervisores, será feito via web, o produto possui servidor hospedado no provedor do WorkCenter.