Um serviço via telefone que garante aos usuários esclarecimentos sobre dúvidas de utilização do sistema.
Central de Atendimento
Todos os chamados são registrados no sistema e controlados por um número de protocolo, garantindo assim o melhor tempo de atendimento.
Laboratório de Pesquisa e Desenvolvimento
Para atender aos "casos especiais" de programação e configuração dos sistemas,a Phonoway dispõe de um laboratório de pesquisa e desenvolvimento capaz de simular as reais condições ambientais de cada instalação, possibilitando que os ensaios técnicos sejam realizados internamente, agilizando o tempo de implantação no cliente.
Equipe Técnica Externa/Frota Própria de Veículos
A equipe é uniformizada e opera com telefones móveis. Circula em frota própria sinalizada, totalmente equipada e treinada para garantir um atendimento com a mais completa segurança.
Treinamento
Não basta vender, instalar e implantar se não houver um treinamento completo aos usuários, com manuais didáticos e um acompanhamento periódico do funcionamento da solução.
A estrutura técnica prevê toda uma equipe qualificada para o atendimento do pós-venda.
Centro de Reparo
Possuímos uma central de reparos própria para manutenção, modificações técnicas e triagem dos módulos eletrônicos.
Suporte Técnico
Todos os chamados técnicos abertos na central recebem um atendimento de primeiro nível da equipe de suporte remoto.
A Phonoway dispõe de uma equipe técnica dedicada à execução de serviços remotos para programação e reprogramação dos sistemas, rotinas de testes, ativação e cancelamento de facilidades.
Quando o atendimento "on site" for necessário, a equipe de suporte remoto acionará um profissional da equipe externa, que se deslocará até o cliente conhecendo todo o seu histórico: testes efetuados e possíveis causas do problema, agilizando o tempo de solução.
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