Gravação de chamadas 
Personalize o atendimento de sua empresa e alcance maior produtividade com ferramentas avançadas de discagem.
Sistema IVR
IVR é uma poderosa plataforma CTI (Computer Telephony Integration), orientada a ambientes de produção exigentes de alta performance, condições "mission critical" e "non-stop voice-processing" possibilitando a implementação de aplicações baseadas em telefonia computadorizada.
Algumas aplicações são muito conhecidas, por exemplo, informações sobre produtos, consulta a saldo bancário via telefone, extrato via fax, status de mercadorias, autorização de crédito, central de atendimento a consumidores, distribuição em larga escala de listas de preços e promoções via fax, venda de informações via telefone e entre outros.
O IVR® é conectado diretamente a troncos ou ramais do PABX, podendo ser tanto analógicos como digitais.
Resumo de facilidades:
- Audiotex;
- Acesso a Banco de Dados;
- Entrada de Dados;
- Auto-Atendimento;
- Correio de Voz/Fax;
- Fax-sob-Demanda (One-Call);
- Fax-Back (Call-Later);
- Pesquisa Vocal (política, satisfação, mercadológica, etc);
- Serviços e aplicações de Portais de Voz;
- Vocalização de textos completos através da tecnologia de síntese de fala (TTS – Text-To-Speech) em tempo real.
Sistema Discador
Os diversos critérios de discagem, a consideração de fatores ambientais como a quantidade de troncos, tempos médios de atendimento, produtividade média de um agente - além de características dinâmicas como, por exemplo, a demanda de ligações, o comportamento do tráfego de chamadas em um ambiente que opera com múltiplas aplicações e campanhas distintas executadas concomitantemente e finalmente, a natureza e a ordem dos enfoques de negócio operados por um Call Center determinam modalidades específicas do processo de automação de discagem.
Podemos citar quatro modalidades de discagem:
- Preview
- Power
- Power Múltiplo
- Predictive
PREVIEW DIALING
É a modalidade mais básica de discagem, com base em uma aplicação de consulta ou "browsing", o Agente identifica previamente um registro ou cliente na tela de sua estação, seleciona (cursor) e comanda a discagem através de uma função de software.
O sistema realiza a chamada e quando bem sucedida, conecta o agente correspondente.
Permite a programação de retentativas em condições de ocupado, não-atendimento e outros, tais como: tratamentos programados mediante desconexão, sinal de fax, secretaria eletrônica, etc.
POWER & POWER MULTIPLE DIALING
Essas duas modalidades de discagem visam conferir produtividade nos índices de atendimento e ocupação do Call Center em função dos recursos úteis disponibilizados ou vigentes.
POWER DIALING
Uma vez ativado o processamento de uma campanha e suas listas de discagem correlacionadas, esta modalidade inicia os disparos de transações de discagem sempre com base na condição de Agente-Livre, conforme fluxo de controle abaixo:
- Mediante constatação de evento de "agente-livre" obtém o próximo número da lista corrente de discagem.
- Realiza a discagem propriamente dita.
- Caso a ligação seja completada com sucesso, transfere a chamada para o grupo ou agente correspondente. Concomitantemente, transfere a tela com os dados do destinatário contactado para a estação do agente.
- Se a ligação não for completada, a requisição é enfileirada para posterior retentativa.
Se todas as posições designadas pela campanha estiverem ocupadas, o sistema entra em condição de pausa até receber um evento de Agente-Livre.
A modalidade Power Multiple implementa um fator de desempenho e produtividade.
PREDICTIVE DIALING
A modalidade Predictive Dialing utiliza sofisticados algoritmos que permitem prever a disponibilidade dos agentes quando as chamadas ainda encontram-se em curso. Assim, novas ligações podem ser disparadas antes do encerramento das chamadas em curso de tal forma que quando o agente encerra um atendimento, uma nova chamada já está sendo encaminhada.
Neste caso, as estatísticas são constantemente atualizadas para garantir a efetividade dos algoritmos de previsão dos tempos de encerramento, diminuindo os riscos de geração de uma demanda de chamadas superior à capacidade de atendimento do grupo.
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