Gravação de chamadas 
OpenScape Contact Center
O OpenScape Contact Center é um conjunto de aplicativos de software integrados que abrangem entrada, saída e IVR de vários canais que melhoram a eficiência das operações de Contact Center da empresa.
Os aplicativos de gerenciamento de central de atendimento são uma parte essencial da comunicação além de obstáculos.
O OpenScape Contact se divide em duas categorias:
- OpenScape Enterprise
- OpenScape Agile
OpenScape Enterprise
No OpenScape Enterprise, com as ferramentas exclusivas de presença e colaboração, seus agentes podem solucionar uma quantidade maior de problemas dos clientes no primeiro contato.
Um sistema multimídia para encaminhamento, rastreamento e processamento de questões relacionadas ao atendimento ao cliente. A grande vantagem é o recurso de encaminhamento inteligente, que lhe permite determinar a maneira mais eficiente de responder a cada contato e garantir que o cliente seja sempre direcionado à pessoa mais qualificada para lidar com a chamada.
OpenScape Agile
O OpenScape Agile é uma solução inovadora e econômica para inbound contact center, projetada para satisfazer as necessidades de atendimento ao cliente de empresas de pequeno e médio porte com até 100 agentes ativos.
O OpenScape Agile, cuja configuração é rápida, fácil e econômica, é simples de implementar e flexível o bastante para ser atualizado para o Enterprise.
Faz o encaminhamento inteligente baseado em qualificações, possui ferramentas de intermediação e gerenciamento.
