VOICE Technology

VOICE Technology

ura-sistema-atendimento-automatico-reconhecimento-fala

A Phonoway e a Voice Technology possuem 25 anos de parceria e know-how em desenvolver soluções baseadas em telefonia que ajudam as empresas a crescerem de forma sistemática. Juntas atuam nos mais diversos segmentos de mercado, desde bancos, utilities (serviços de utilidade pública), hotéis, operadoras de telefonia, callcenters, hospitais entre outros.

Dentro do portfólio vamos destacar a URA - Sistema de atendimento automático.


URA Humanizada

 

A URA (Unidade de Resposta Audível), também chamado de IVR (Interactive Voice Response) é uma das formas mais tradicionais de atendimento automatizado que existe.
É o primeiro e principal ponto de contato entre sua empresa e o cliente.
É utilizada para filtrar e direcionar as chamadas de seus clientes conforme suas necessidades: cobrança, vendas, suporte técnico, informações, agendamento, etc.

Humanização de Atendimento Eletrônico

 

 

A URA é indicada para os serviços:

  • Serviços de atendimento telefônico 24x7
  • Padronizar o atendimento a seus clientes
  • Conhecer melhor o perfil das pessoas e clientes que ligam para sua empresa
  • Conhecer quais os serviços telefônicos oferecidos são mais requisitados
  • Ter uma ferramenta para traçar novas estratégias de negócio
  • Facilidades de criar novos serviços e manutenção ágil


    ura-nuvem-cloud-phonoway-voice
Benefícios da URA Humanizadas:

  • Praticidade em escolher opções
    O cliente não precisa digitar nada, ele diz á URA aquilo que precisa e o sistema entende sua voz graças ao reconhecimento de fala.
  • Otimização do atendimento
    Pode-se filtrar diretamente a dúvida do cliente e encaminhá-lo ao setor responsável, tudo eletronicamente.
  • Redução no encaminhamento de chamadas
    A própria URA já seleciona o tipo de dúvida do cliente e quando não é preciso falar em um setor específico, já passa as informações na hora.
  • Reduções de custos
    Além de ser uma solução de fácil implementação, livra os atendentes de se sobrecarregarem, assim ficam livres exclusivamente para clientes com dúvidas mais complexas, fora que o tempo de duração em cada chamada se torna muito menor, já que muitas das ligações serão resolvidas rapidamente pelo atendimento eletrônico. Com isso evita-se ligações ociosas, números excedentes de atendentes e clientes insatisfeitos com a empresa.



Nos podemos lhe ajudar a definir qual a melhor solução




 
Lido 2208 vezes