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Sistema de Gravação HiCorder Live Media

Desenvolvido para um mercado exigente composto por pequenos, médios e grandes clientes, este sistema de gravação é capaz de monitorar ligações e, fundamentalmente, armazená-las e realizar procedimentos de busca otimizados.

As facilidades do HiCorder Live Media, plenamente integrado com o HiPath ProCenter, solução de Contact Center da Siemens, foram desenvolvidas buscando explorar as características e necessidades de um Contact Center.

Através de interfaces amigáveis, o HiCorder Live Media disponibiliza facilidades como gravação em tempo integral (Full Time) e gravação obedecendo a regras pré-determinadas (Seletiva). Adicionalmente é possível que a operação seja iniciada via solicitação (On Demand) do próprio usuário ou do supervisor do sistema.

Composto por módulos de Administração (Manager), Gerenciamento (Supervisor) e Usuário (DeskControl), em uma arquitetura TCP/IP, o sistema é capaz de prover escalabilidade, gerenciamento centralizado e segurança.

Cenários

Cada vez mais negociações são fechadas via telefone. Seja uma compra/venda de um produto, uma transação financeira ou um acordo empresarial. Documentar estas operações é de grande importância, tanto por questões de segurança ou comprovação legal, quanto por uma necessidade de retransmitir a experiência passada através de treinamento.

O Hicorder é uma solução de elevada performance com uma arquitetura robusta e de alta disponibilidade. Maximize as operações de sua empresa, recuperando conversações de maneira eficiente e segura, através de interfaces amigáveis do HiCorder Live Media.