Sua empresa está preparada para o novo mercado de trabalho?
A pandemia de coronavírus promoveu mudanças profundas no dia a dia das empresas, e podemos dizer que ela derrubou um mito: o de que o trabalho remoto não funciona. Com a necessidade do distanciamento social e, ao mesmo tempo, de manter a produtividade, muitos negócios tiveram de se adaptar rapidamente e a tecnologia em nuvem foi fundamental para que entrassem de vez na jornada de transformação digital.
Atualmente, mais de 8 milhões de pessoas trabalham de forma remota no país, o equivalente a 10,4% da população ocupada, segundo dados recentes da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD).
As equipes da sua empresa fazem parte dessa estatística? Estão prontas para se conectarem com parceiros e clientes para os quais as ferramentas de colaboração em nuvem já são uma realidade?
Fazer home office não é trabalhar sozinho
Antes de falarmos sobre a sua resposta para as perguntas acima, aqui vai mais uma informação importante. Uma outra tendência tem se fortalecido no mercado de trabalho, a da valorização não apenas de conhecimento técnico, mas de soft skills, ou seja, de habilidades humanas e comportamentais.
Especialistas citam empatia e colaboração, como algumas das características mais desejadas nos novos profissionais. O Guia Salarial 2021, da consultoria Robert Half, aponta outras cinco habilidades como as mais citadas por executivos: pensamento estratégico, comunicação, agilidade, inovação e adaptabilidade.
Olhando para esse cenário, é fácil perceber que o profissional do futuro, ou melhor, do agora, tem de trabalhar cada vez mais conectado – às novidades tecnológicas e às pessoas. E não é diferente com as empresas, que também precisam estar preparadas, ter fluxos de colaboração claros e plataformas modernas, que simplifiquem a comunicação e garantam processos de trabalho ágeis.
O seu negócio conta com as ferramentas certas para ter um time trabalhe engajado, com alta produtividade e foco no resultado?
Comunicação unificada é a solução
Se você respondeu sim para tudo até aqui, quer dizer que a sua empresa já usa um sistema de comunicação unificada, certo? Com PABX Virtual, URA humanizada, gravação de ligações, possibilidade de monitoramento de chamadas em tempo real e geração de relatórios que ajudam nas tomadas de decisão... Não? Então, veja se alguma dessas situações é familiar:
A empresa decide implementar o home office – para todas as equipes ou para parte delas, de forma integral ou híbrida, não importa – e está em busca de um escritório menor, até para reduzir as despesas com aluguel. Mas o PABX é do tipo tradicional e tem uma sala só para os equipamentos, os fios... O que fazer com toda essa estrutura ocupando tanto espaço?
Outra hipótese. Seu melhor vendedor vai trabalhar de casa. O ramal dele toca na empresa e... ninguém atende. Lá se vai uma oportunidade! Ah, o sistema de telefonia atual redireciona a ligação para o celular? E o que o departamento financeiro está achando desse custo extra da ligação para celular cada vez que a chamada é transferida?
Seu time é moderno e usa o WhatsApp, né? O cliente quer tratar de um assunto delicado, faz uma chamada de vídeo, tudo conversado. Ele até faz um resumo da reunião e envia por WhatsApp. Mas o seu funcionário se confunde e acaba encaminhando as informações para o grupo dos amigos do futebol, que tem o colaborador de uma empresa concorrente.
Ou ainda o seu call center está fazendo os atendimentos de forma remota. Mas o supervisor não consegue acompanhar as ligações em tempo real e dar o suporte que o time precisa, nem administrar as filas de chamadas... Todo trabalho para garantir a experiência do cliente cai por terra.
Com um sistema corporativo de comunicação unificada em nuvem, é possível eliminar estruturas obsoletas e ter um sistema de PABX Virtual que permite que todos os colaboradores permaneçam conectados de onde estiverem, sem gerar custos extras de telefonia. Além disso, as trocas de mensagens e informações podem ser concentradas em um só lugar, sem que os funcionários tenham de se preocupar com o gerenciamento delas em ferramentas de uso pessoal.
3 dicas para sua empresa se preparar para o futuro do mercado de trabalho
O trabalho presencial não vai acabar. Mas o modelo de atuação remota veio para ficar. E a sua empresa não pode parar no tempo, presa a sistemas que não a atendem mais, enquanto os concorrentes saem na frente.
Então, aqui vão algumas dicas para que o seu negócio acompanhe as mudanças atuais.
- Avalie o trabalho remoto
"No Brasil não é tão cultural. Mas muitos empresários perceberam que é viável, inclusive em questões financeiras. Sem falar no ganho de qualidade de vida e de tempo dos funcionários, com a redução dos deslocamentos no trânsito", conta Fabiana Alves, advogada trabalhista do Grupo R&NV.
- Prepare a sua empresa para colaborar de qualquer lugar
Estruture o seu negócio para que ele se mantenha produtivo e eficiente no escritório, no home office ou em qualquer outro lugar. A colaboração não é apenas uma habilidade desejada em um profissional. Mas uma necessidade para o negócio se manter competitivo.
Ao implantar o trabalho remoto, cuide também da parte legal. Faça uma revisão dos contratos de sua equipe contratada em regime CLT, dos prestadores de serviço, fornecedores e clientes. Observe os termos de confidencialidade e as políticas de segurança da informação e proteção a dados pessoais. "A empresa também precisa fornecer os meios tecnológicos para os colaboradores realizarem suas atividades", explica Fabiana Alves.
- Escolha uma solução de comunicação unificada
Ao definir as plataformas de trabalho, opte por sistemas em nuvem, como o PABX Virtual, e que sejam efetivamente corporativos. "Fica mais fácil e seguro quando se usa uma plataforma corporativa. A empresa consegue ter mais controle", garante a advogada Fabiana Alves.
A Gartner, consultoria mundial em pesquisa e aconselhamento sobre tecnologia, prevê que em 2024, as reuniões presenciais vão representar somente 25% das reuniões corporativas. O resultado imediato disso, será um aumento de demanda por acesso a videoconferências e outras ferramentas da colaboração.
Caso você esteja em busca da solução definitiva de telefonia e comunicação unificada para que a sua empresa construa uma jornada de transformação digital com segurança, economia e qualidade, conte com o apoio da Phonoway. Somos especialistas em cloud e sabemos que nenhum negócio é igual ao outro. Por isso, estamos preparados para desenvolver um projeto específico para ajudar o seu negócio a enfrentar os desafios do novo normal e crescer, sem se preocupar com a comunicação.
